Пример расчета индекса удовлетворенности потребителей

В этом видео рассматривается небольшой и простой пример расчета CSI - индекса удовлетворенности потребителей, с помощью которого оценивают качество услуг.

Пример расчета индекса удовлетворенности потребителей на основе анкетных данных.


Видео: Пример расчета индекса удовлетворенности клиентов

Популярной методикой оценки качества услуг является расчет CSI - индекс удовлетворенности потребителей услугами компании.


Определение индекса удовлетворенности потребителей

Индекс удовлетворенности CSI

Индекс удовлетворенности клиентов CSI является одним из самых точных показателей качества предоставляемых услуг. Расчет индекса удовлетворенности производится на основании анкетных данных.

В этом видео рассматривается небольшой пример расчета индекса удовлетворенности CSI. Итак, Вы поставили себе задачу понять, насколько удовлетворены клиенты сервисом. Другими словами, измерить и оценить уровень удовлетворенности клиентов.

Набросав простенький опрос, Вы рассылаете его по всем пользователям, обратившимся в компанию за последний месяц. Опрос для измерения индекса удовлетворенности CSI состоит в этом примере из нескольких вопросов, в каждом из которых можно дать несколько вариантов ответов.

Анкетные вопросы и ответы на них могут быть самыми различными, в зависимости от специфики компании и особенностей предоставляемых услуг.

В ходе данного исследования и расчета индекса удовлетворенности CSI выяснилось, что с точки зрения сервиса для клиентов и добавления ценности компании, а также увеличения ее дохода, этот сервис совершенно бесполезен. Либо от него нужно избавиться, а ресурсы направить во что-то более прибыльное, либо шаг за шагом усовершенствовать то, что имеется.

GFWebStudio создания сайтов

GFWebStudio оказывает услуги по созданию эффектной презентации бизнес-плана или бизнес-проекта в программе Microsoft PowerPoint. Имеется большая коллекция готовых шаблонов.