Этика делового общения тест

Этика делового общения - это установленный порядок поведения в деловых отношениях, касающийся форм общения, приветствий, отношений с окружающими, поведения в общественных местах, манер, одежды.

Соблюдение этики и культуры делового общения приводит к положительному имиджу и доверию партнеров

Этика и культура делового общения

Этика и культура делового общения являются церемониалом поведения, который может меняться с изменением условий жизни общества и конкретной социальной среды.
Нормы этики делового общения подразумевают прежде всего проявление вежливости и скромности

Нормы этики делового общения


Основой норм этики делового общения являются следующие моральные требования:
  • вежливая форма взаимоотношений с окружающими людьми;
  • корректность, умение держать себя "в руках", то есть в рамках общепринятых приличий в любой ситуации;
  • соблюдение тактичности в служебных и личных переговорах;
  • проявление скромности и точности.



Соблюдение правил этики делового общения помогает добиваться доверия у партнеров и клиентов.

Правила этики делового общения


Главные правила этики делового общения подразумевают:
  • приветствие в вежливой форме,
  • сдержанное представление,
  • профессиональное обращение,
  • опрятный и уместный внешний облик,
  • тактичную манеру поведения на работе,
  • грамотную и понятную речь,
  • уверенное ведение деловых бесед и деловых переговоров,
  • умение правильно давать устные распоряжения и вести деловую переписку,
  • корректный разговор по телефону.

Этика делового общения является составной частью корпоративной культуры компании и ее правил должны придерживаться все сотрудники.

Этика делового общения призывает к доброжелательному отношению к своим коллегам, уважению к их работе и профессиональным достижениям.

Особое значение в этике общения придается внешнему виду. Он должен быть уместным и создавать имидж надежного партнера.



Принципы этики делового общения должны соответствовать миссии компании

Принципы этики делового общения


Основными принципами этики делового общения является уважение традиций своей страны и стран, с представителями которых приходится вступать в деловые отношения, а также:



Тест на этику делового общения
Пройдите тест на этику делового общения и узнайте хорошо ли вы знакомы с правилами хорошего тона.
Тест покажет насколько вы придерживаетесь этики и общепринятых норм поведения в обществе.

И н с т р у к ц и я: Внимательно прочитайте вопрос (утверждение) и выберите один из предложенных ответов.
1/10.Если Вам необходимо переговорить с клиентом, который в данный момент беседует со своим сотрудником, как Вы поступите?
Попрошу, чтобы после зашел в офис

Извинюсь и прерву беседу

Оборву разговор на полуслове

2/10.Придя на работу, считаете ли Вы нужным поздороваться со всеми Вашими сотрудниками?
Да, но необязательно со всеми

Несомненно

Только с конкретными людьми

3/10.Как Вы будете себя вести, если малознакомый Вам человек при встрече дружески похлопает Вас по плечу?
Похлопаю его в ответ

Удивлюсь и промолчу

Дам понять, что у нас нет ничего общего

4/10.Если во время переговоров появится человек, которому вовсе не обязательно слышать, о чем идет речь, как Вы поступите?
Перенесу переговоры

Переведу разговор в другое русло

Прямо скажу, что ему здесь нечего делать

5/10.Как Вы будете себя вести, если кто-то случайно набрал Ваш телефонный номер?
Вежливо скажу, что в этом нет ничего страшного

Просто повешу трубку

Обругаю и повешу трубку

6/10.Опаздывая на встречу, при входе в здание Вы сталкиваетесь с человеком. Пропустите ли Вы его первой?
В этой ситуации первым пройдет тот, кто первый успеет

Нет, первым(ой) пройду я

Да, пропущу

7/10.Вы приводите в офис нового сотрудника, кому Вы считаете нужным его представить?
Никому, он сам может представиться

Только руководителям

Всем без исключения

8/10.На светском рауте Вас представляют одному из Ваших конкурентов, как Вы поступите?
Скажу, что уже наслышана о нем

Скажу о том, что мне очень приятно с ним познакомиться

Сухо поздороваюсь

9/10.Согласны ли Вы с тем, что существуют типы поведения, свойственные только мужчинам и только женщинам?
Да, согласна

Не знаю

Нет

10/10.Если в гостях Вам предлагают напиток, который Вы терпеть не можете, то как Вы себя поведете?
Тактично откажусь

Наотрез откажусь

Слегка пригублю

Поздравляем!
Мы точно определили насколько вы сильны в этике делового общения!




В начало

Менеджер интернет проектов

Марина Ромазанова - Менеджер интернет проектов. Создание корпоративных web сайтов, сайт-визиток, интернет-магазинов, презентаций. Оптимизация и поддержка сайта. Веб дизайн.