Изучаем искусство общения

Во многих случаях искусство общения составляет решающую предпосылку успешной управленческой деятельности.

Харизма, искусство успешного делового общения помогают предпринимателю строить свой бизнес.

Значение искусства делового общения

Наука искусства общения с людьми для руководителя, предпринимателя, бизнесмена - это область, в которой крайне необходимо постоянно совершенствовать свои знания.

Искусство общения с людьми для руководителя

Владение искусством общения ‐ это не менее значимый элемент профессиональной деятельности руководителя, чем специальные знания и навыки работы.
В процессе общения с подчиненными руководитель:
  • • заинтересовывает их в творческом сотрудничестве,
  • • способствует формированию в коллективе психологического настроя, ориентированного на повышение производительности труда,
  • • а также способствует привлечению персонала к активному участию в управлении.
Правильное искусство общения предопределяет для руководителя возможность стать действительным лидером коллектива, опирающимся в своей деятельности не только на административную власть, но и на неформальные отношения.

Значимость искусства общения руководителя с подчиненными с очевидностью возрастает:
  • • по мере усиления "человеческого фактора",
  • • ужесточения требований к работникам аппарата управления,
  • • расширения потребности в принятии нестандартных решений в условиях недостаточности информации,
  • • повышения ответственности каждого за исполнение возложенных на него функций.



Овладение искусством общения приобретает все большее значение в удовлетворении социальных потребностей работников, а через это и для осуществления функциональных задач трудового коллектива.

Что даст овладение искусством общения руководителю?

Правильное искусство общения ‐ это навык, которому необходимо целенаправленно обучаться и самообучаться.
Руководитель, который владеет искусством общения, с большей результативностью реализует творческий потенциал подчиненных, их чувство долга и ответственности, более продуманно выбирает средства воздействия на них.

Владение искусством общения поможет руководителю избежать ошибок, возникающих из неумения налаживать контакты с людьми, будет способствовать приобретению им навыков ведения индивидуальной и групповой беседы, выступления перед аудиторией и т.д. То есть помогает руководить.



Искусство общения - это не то, чему можно просто взять и обучиться. Приобретение навыка эффективного делового общения приходит с опытом.

Как научиться искусству эффективного общения?

Искусство общения самым непосредственным образом связано с природными задатками человека, типом его высшей нервной деятельности.
А если это так, то возможны ли изменения способов реагирования личности на внешние раздражители? Навык общения ‐ это то, чему приходится учиться всю жизнь, а положение руководителя прямо таки обязывает к этому. Хотя частные и конкретные проявления общения неисчислимы, так же как бесконечно разнообразие человеческих характеров, все же искусство общения имеет основные закономерности, которые могут быть выявлены и усвоены. К сожалению чаще всего руководитель познает искусство общения самостоятельно, полагаясь только на свой жизненный опыт и интуицию, приобретая необходимые знания методом проб и ошибок.

Нет предела в познании человеком самого себя. Далеко не всегда он способен предсказать собственную реакцию на те, или иные явления окружающей действительности. И дело здесь не только в необходимости пассивно следовать за познанием себя и изменением черт своего характера. А дело в том, что у руководителя может возникнуть необходимость активной перестройки личности путем последовательного разрешения своих внутренних проблем, нередко конфликтующих между собой. Неспособность справиться с ними вызывает потребность избавиться от порождаемого ими эмоционального напряжения. В результате становиться невозможным полноценное человеческое общение.

Все хотят, чтобы их понимали, но, увы, не каждый стремится понять другого. Слишком часто мы слушаем собеседника вполуха и не столько стараемся понять его, проникнуть в суть его суждений, сколько задумываемся над тем, чем бы и в какой форме ему возразить. Приведенное обстоятельство особенно важно иметь ввиду, когда происходит общение руководителя с подчиненными. В этой ситуации помимо воли самого руководителя общение является не только формальным, но по необходимости также социально-психологическим.

В процессе их коммуникации выявляются интересы подчиненных, и руководитель познает мотивы их поведения, что создает предпосылки для взаимного приспособления, а там, где это требуется, - для изменения их поведения в желательном направлении. В условиях умело организованного общения работа в команде доставляет глубокое удовлетворение не только своими результатами, но и тем, что создает и закрепляет социальные связи человека, его контакты с другими людьми. Во взаимоотношениях руководителя с подчиненными цели коллектива обеспечиваются куда быстрее и с меньшими издержками не тогда, когда упор делается на административные права одного и служебные обязанности другого, а когда компетенция каждого сама собой подразумевается и контакты между ними основываются на взаимном уважении и доверии?

Сколько возникало и возникает конфликтов с тяжелыми или вовсе непоправимыми последствиями от неумения или нежелания понять друг друга, питаемого чванством и неуместными амбициями, в то время как общение, основанное на понимании, могло бы заблаговременно устранить всякие недоразумения и предупредить возникновение конфликтной ситуации!


Самоучитель по искусству общения
Руководитель может усвоить искусство общения самостоятельно, изучая беспристрастно особенности своей личности и поведения. Для овладения искусством общения, предлагается, в частности, провести небольшой самоанализ, воспользовавшись, например, таким вопросником:
  • Изучаем искусство общения: вопрос 1.
  • 1.Есть ли у Вас план работы на каждый день недели?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 2.
  • 2.Какова реальная продолжительность Вашего рабочего дня?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 3.
  • 3.Рассчитывайте ли Вы время, необходимое для выполнения каждого вида входящей в Вашу компетенцию работы?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 4.
  • 4.Стремитесь ли вы поручать, возможно, большую часть своих функций другим, если такое делегирование полномочий в интересах системы и это позволяют обстоятельства?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 5.
  • 5.Учитывайте ли Вы при распределении работы между подчиненными их опыт и индивидуальные особенности?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 6.
  • 6.Контролируете ли Вы выполнение порученной им работы?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 7.
  • 7.Прежде, чем принимать решения, Вы выслушиваете мнение других или не усматриваете такой необходимости?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 8.
  • 8.Имеются ли в Вашем окружении люди, которым Вы могли бы предать свои полномочия с уверенностью, что они будут успешно выполняться?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 9.
  • 9.Не возникает ли у Вас желания самому выполнять работу, возложенную на тех, или иных сотрудников?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 10.
  • 10.Добиваетесь ли Вы принятия всеми подчиненными Вашей точки зрения, даже если они ее не разделяют?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 11.
  • 11.Склонны ли Вы нести ответственность за последствия принятых Вами неправильных решений?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 12.
  • 12.Как вы относитесь к критике и замечаниям со стороны подчиненных и вышестоящего руководства?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 13.
  • 13.Не наносите ли Вы при критике своих сотрудников обиды и оскорбления их человеческому достоинству?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 14.
  • 14.Часто ли Вы наказываете своих подчиненных за ошибки или предпочитаете пользоваться другими средствами воздействия на них?


  • Изучаем скусство общения: вопрос 15.
  • 15.Могут ли Ваши подчиненные при каждом необходимом случае вступать с Вами в разговор и откровенно высказывать свои соображения или излагать свои личные заботы?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 16.
  • 16.Обладаете ли Вы способностью в беседе с подчиненным проникнуться его состоянием и мысленно занимать его место?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 17.
  • 17.Достаточно ли продуманно даете Вы обещания сотрудникам и всегда ли их выполняете?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 18.
  • 18.Согласны ли вы с тем, что подчиненных следует критиковать наедине, тогда, как хвалить их целесообразно публично?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 19.
  • 19.В чем Вы усматриваете свое основное достоинство как руководителя трудового коллектива?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 20.
  • 20.Что в своем стиле управления Вы считаете недостаточным, требующим устранения или совершенствования?


  • Изучаем искусство общения: вопрос 21.
  • 21.Знакомитесь ли Вы регулярно с новейшей литературой по проблемам управления, в том числе и по социально-психологическим?
GF Веб-студия

Создание сайтов, которые позволят вам еще эффективнее общаться с вашими деловыми партнерами и клиентами

Заказать сайт

В начало

GFWebStudio создания сайтов

GFWebStudio оказывает услуги по созданию эффектной презентации бизнес-плана или бизнес-проекта в программе Microsoft PowerPoint. Имеется большая коллекция готовых шаблонов.